服务ldquo三农rdquo接地 [复制链接]

服务“三农”接地气普惠金融聚人气

转型创新滋润蚌埠实体经济

专访中国邮政储蓄银行蚌埠市分行*委书记、行长张涛

织密农村金融服务网络拓展服务宽度和深度

问

邮储银行从年建行以来一直致力于为农村提供基础金融服务，邮储银行蚌埠市分行是如何践行“服务三农”的理念的？

答

张涛：邮储银行有着“服务三农”的天然优势，而随着普惠金融的深入推进，邮储银行进一步改善农村金融服务环境，构建农村金融服务网络。

一是进一步提升服务能力。我行充分发挥遍布城乡的网点优势，积极填补农村地区金融服务空白，蚌埠地区共拥有物理网点个，ATM自助设备台，其中70%分布在县域。近年来我行通过“二改一”，网点改造、网点新增等，进一步优化网点布局，累计新增网点7处，调整网点20余处，不断满足城乡居民的金融需求。分行通过队伍建设，培养出一批长期扎根于县城、乡镇，熟悉周边客户群体的员工，承担起代发社保金、粮食补贴等基础金融服务，促进了蚌埠农村金融服务环境的完善。

二是转型升级服务产品。我行结合本地情况，进行小额贷款业务差别化服务升级，根据特色行业、产业、专业市场，进行项目开发，支持当地特色行业，缓解农村金融需求。我行加大了对家庭农场(专业大户)贷款的流程优化，在原有担保方式的基础上，引入了国元保险担保的方式，提高了贷款额度，解决了大量农村家庭的融资问题。

三是不断创新服务渠道。我行积极响应政府、监管部门号召，在全区农村乡镇大力推广银行卡助农取款服务，布放商易通等助农机具多台，打通农村金融服务“最后一公里”，进一步满足农村地区支农补贴资金、日常小额取现、余额查询等基本金融需求，并且逐步构建起支农、惠农、便农的“新型农村支付结算通道”，使农村地区的支付服务环境得以改善。我行还大力拓展电子渠道，将个人网银、手机银行等互联网业务积极推广至农村地区，我行独有的电视银行业务，将金融服务“零距离”地搬进客厅，带到居民身边，让客户足不出户就能享受到全天候、无障碍、多元化的现代自助金融服务。

服务葡萄种植户

加强小微企业帮扶力度助推地方经济快速发展

问

近年来，邮储银行一直大力发展小微企业贷款，邮储银行是如何打造小微企业服务平台，支持小微企业发展的？

答

张涛：邮储银行始终高度重视小微企业的金融服务工作，将支持小微企业健康发展作为重要任务，通过送贷上门，加大对电力能源、汽车、农副产品加工等行业的信贷支持力度，加大对工业园区、文化产业园的金融服务支持力度，扩大对于战略性产业、文化创意产业、省市龙头企业的融资需求投放力度，取得了良好的效果。

一是加大产品创新，提升服务水平。以客户为中心，在现有产品的基础上，提供多样式的综合金融服务，最大限度地满足客户金融需求。我行新设立小企业金融部，培育出一支以信贷产品为主，覆盖其他金融产品的小企业综合金融服务队伍。成功开办保证保险贷款业务，进一步满足种养殖业务、加工制造业等小微企业需求，我行还通过与蚌埠市中小商贸流通企业服务中心合作，加大对蚌埠商贸流通行业支持。

二是宣传金融知识，帮扶小微企业。我行成立了以分管行长为组长的工作领导小组，积极开展小微企业帮扶活动。不仅通过信贷资金投放，而且通过资金结算、票据贴现等多渠道为小微企业提供一揽子的金融服务。截至8月末，我行今年共发放小企业法人贷款54笔，金额万元，个人商务贷款笔，金额.6万元。年为进一步提高小微企业融资效率，我行继续加大了“政银担”业务的投放力度，发放“政银担”贷款50万元，占今年小企业贷款的43.08%。今年我行加大推广了“快捷贷”业务，通过精简申请资料，提高办理效率的方式提速我行对小微企业的信贷资金支持。截至8月末，我行累计通过“快捷贷”方式投放信贷资金.04万元，位列省内第二。

邮储银行蚌埠市分行新办公楼

整合资源创新服务模式优化提升客户金融消费体验

问

银行是服务行业，服务水平是客户对于银行的第一印象，邮储银行是如何提升服务水平和能力的？

答

张涛：邮储银行从服务标准开始，通过整合资源创新服务模式，内强服务水平，外优服务环境，给珠城人民提供更好的金融服务。

一是提高普惠服务标准。我行一方面通过标准化流程的再造，从销售端、管理端、客户端入手，促进网点管理与销售管理的精细化，科学化来提升客户体验。另一方面依托线下客户经理队伍和实体网点，积极拓展电子银行渠道，提升互联网金融服务水平，从而全面提高了我行普惠服务能力。

二是提高大客户服务能力。我行借助VIP客户系统，整合各业务条线资源，根据客户需求设计综合型服务方案，做好一对一的专属服务。通过广泛布放的自助终端、银行核心数据系统和风险评估预警系统，快速识别和细分客户、持续提升客户体验，为客户商务活动提供个性化、差异化、高效安全的金融支持。

三是打造特色悦享商圈。充分发挥我行遍布城乡的助农取款点作用，以银行卡推动支付结算服务提升，做好金融社保卡的发卡与激活工作，稳步推进金融社保卡业务发展。我行还在蚌埠商业街、大型批发市场及农贸市场建设支付结算商圈，满足客户支付结算金融需求。我行还大力开展悦享美食、悦享分期、悦享爱车、悦享购物、悦享观影等悦享系列活动，优化用卡环境，满足珠城百姓需求。在支付结算金融需求方面，针对各种不同的客户群体，我行拥有较为丰富的卡产品，如青年卡、乡情卡、金晖卡，实现ATM存取款、POS机刷卡、金融IC卡闪付、手机云闪付等支付功能，结合我行丰富的电子银行渠道，提供便捷、安全的支付结算服务。